Розыск багажа (Аэрофлот, Шереметьево): сколько длится поиск потерянных вещей, контактная информация, горячая линия, как найти забытые в самолете вещи

Розыск багажа

По прилёту в пункт назначения багаж отправляют по ленте в зону прилёта. Выдача багажа пассажирам происходит в залах терминалов с помощью багажных каруселей. Номер багажной карусели видно на табло в залах прилёта. Если путешественник летит с пересадками, багаж сортируют и отправляют в хранилище. Временное хранение багажа будет необходимо при большом промежутке времени ожидания между рейсами. После этого багаж загружается на следующий рейс. В случаях, когда промежуток времени между стыковками рейсов небольшой, чемодан сразу отправляют на следующий рейс.

По прилёту в точку назначения и ожидании багажа на протяжении длительного времени, необходимо обратится к работнику стойки розыска багажа, которая существует в каждом международном аэропорту. Также можно обратиться к представителям авиакомпании, которая осуществила авиаперелёт и отвечает за багаж пассажиров, потому что при покупке билета, заключается договор с перевозчиком, поэтому именно он несёт ответственность за багаж. Для начала нужно предоставить отрывной талон бирки багажа на билете. Потом необходимо заполнить акт розыска багажа, который составляется в двух экземплярах – один оставить себе, как подтверждающий документ об утере багажа, а второй отправить руководству авиакомпании. В документе описывается вся информация багажа: его цвет, материал, форма, наличие колёс, ручки и замки. Обязательно нужно указать номер бирки, он состоит из 2 букв и 6 цифр. На всякий случай нужно взять контактный телефон работника, который помог составить акт.
Существует система международного поиска багажа. Авиакомпании подключены к ней, поэтому акт об утере багажа сразу вносится в эту систему. Пассажиру выдают номер заявки на розыск утерянного чемодана. Система мгновенно ищет соответствие между заявкой пассажира и найденным багажом. При получении точного местонахождения багажа, пассажиру сообщают, через какое время утеря будет доставлена. Доставка осуществляется ближайшим авиарейсом, если такое возможно. В случае, если сроки доставки занимают несколько дней, представители авиакомпании осуществляют доставку по адресу, который сообщил пассажир.

Сроки поиска багажа составляют 21 день. Если на протяжении 5 дней багаж не доставляется пассажиру, компания-перевозчик предлагает составить точный список вещей, которые находились в чемодане.

Опись таких вещей тоже вносят в систему поиска багажа. Такой вариант поиска всегда радует, т. к. имеет позитивный результат. В том случае, если на протяжении 21 дней багаж не находят, его статус становится утерянным или украденным. Причины утери багажа могут быть разные: потеря бирки на ручке чемодана, багаж кому-то понравился, ошибка грузчика. При перелётах без пересадок багаж найти проще, чем при перелётах с одной или двумя пересадками.
Не очень приятно в первый день путешествия остаться без самых необходимых вещей. Любая авиакомпания дорожит своей репутацией, поэтому при потере багажа, предлагает деньги, но не более суммы, указанной в договоре при покупке авиабилета. Обычно авиакомпания возвращает потраченные деньги после находки утери. В таком случае путешественник обязан предоставить чеки по уплате купленных вещей первой необходимости. Авиакомпания оплачивает 50% затраченных средств.

В том случае, если утеря не найдена на протяжении 21 дня, компания-перевозчик оплачивает материальный ущерб пострадавшему.

Такие вопросы регулирует Варшавская конвенция и Гаагский протокол. Именно они контролируют вопросы, что касаются международных перевозок. В талоне багажа должен быть указан вес чемодана. Денежная компенсация зависит от веса багажа. Если в талоне не указан его вес, тогда оплата утери рассчитывается как за багаж с весом в 35 кг. При утере чемодана, что во время полёта находился в салоне самолёта, авиакомпания оплачивает за единицу утери более крупную сумму. Компания перевозчик рекомендует деньги, документы, антиквариаты перевозить в ручной клади, потому как утеря таких вещей не оплачивается. Ответственность за эти предметы перевозчик не несёт.

Бывают случаи, когда багаж найден, но вещи, что в нём находились, испорчены. Авиакомпания оплачивает пострадавшему компенсацию по индивидуальному тарифу. Бывают случаи, когда пассажира не устраивает размер оплаты утерянного багажа перевозчиком, потому что цена утерянных вещей на много больше. Пассажир должен обратиться к перевозчику с письмом претензией, где должен указать причину несогласия с оплатой утери. Сроки подачи такого письма зависят от ситуации с возвратом чемодана. Если его вернули в аэропорту и в нём обнаружены испорченные вещи, срок подачи письма претензии 7 дней. В случае, когда испорченный чемодан доставили домой, срок подачи документа составляет 21 день с момента доставки. Если чемодан получает статус «утерян», сроки подачи письма-претензии 18 месяцев. Компания-перевозчик может оплатить реальную суму утери или отказаться от такой оплаты. Подтверждением отказа должно быть в письменном виде. На основании этого отказа и письма-претензии путешественник может обратиться в суд на протяжении 2 лет с той даты, когда багаж должен был быть доставлен в аэропорт.

Как доказала практика, судьи становятся на сторону потерпевшего пассажира, ведь они также иногда бывают пассажирами.

В большинстве случаев утерянный багаж находится и возвращается путешественнику на протяжении 48 часов.

При выборе авиакомпании путешественник должен изучить, какие из них чаще теряют багаж. Чем больше туристов и багажа, тем дольше проходит проверка чемодана, а также чаще возникают проблемы во время стыковочных рейсов. Часто утеря багажа происходит от неисправности автоматики по сортировке в аэропортах. Компания-перевозчик иногда сталкивается с такими ситуациями. Сама компания жалуется на слабый уровень обслуживания. Авиакомпании, которые славятся своим великолепным обслуживанием, также довольно часто теряют багаж. Компания-перевозчик иногда предлагает доступные рейсы, но по вопросу багажа бывают неприятные моменты. В каждом туристическом агентстве по продажам авиабилетов менеджеры предупреждают о статистике утери багажа, поэтому выбор всегда остаётся за путешественником.

Горячая линия Аэрофлот

Телефон горячей линии

Дозвониться до горячей линии Аэрофлота можно двумя путями – с помощью городского номера +7 (495) 223-55-55 и общей бесплатной горячей линии 8 (800) 444-55-55. Звонок по второму номеру может быть осуществлен лишь для жителей России.

Бесплатная горячая линия Аэрофлота

Для того чтобы дозвониться до сотрудников Аэрофлота по бесплатному номеру, нужно набрать в тональном режиме 8 (800) 444-55-55.

Служба розыска багажа

Для того чтобы найти багаж, который был утерян во время перелета, вам нужно обратиться к специально обученному для этого персоналу, причем сделать это нужно до того, как вы вышли из зоны прибытия. Для этих целей заполняется специальная форма, взятая у специалиста. После этого вам будет присвоен специальный номер, проверить статус которого можно на сайте на странице https://wtrweb.worldtracer.aero/WTRInternet/. Для этого нужно ввести следующие данные:

В том случае, если у вас имеются какие-либо вопросы по розыску багажа, либо если вы хотите внести изменения в заполненное вами заявление, нужно позвонить по телефону, который указан на акте, свидетельствующем о том, что багаж так и не пришел. Очень важно, чтобы клиентом были сохранены отрывной талон багажной бирки и посадочный талон.

Если вы летели на международном рейсе и по прилету в Шереметьево не обнаружили своего багажа, информацию о его местонахождении можно узнать по контактному телефону +7(495)7538641. Если же был осуществлен федеральный перелет, то информацию можно узнать по телефону +7(499)5006552.

Информацию о тех вещах, которые были найдены непосредственно на территории Шереметьево, можно узнать по телефону +7(495)5787464.

Обобщенную информацию о багаже можно узнать по телефонам +7(495)544-33-25 и +7(495)664-14-99.

Горячая линия программы Аэрофлот Бонус

Для того, чтобы узнать подробности программы, начисленные вам бонусы, а так же предъявить претензии, нужно связаться со специалистами по городскому номеру +7 (495) 223-55-55, либо позвонить по телефону горячей линии, являющемуся для абонентов бесплатным +7 (495) 223-55-55.

Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями

Так как авиакомпания Аэрофлот учитывает все пожелания и потребности своих пассажиров, то старается не отказывать никому из клиентов – в том числе и людям с ограниченными способностями.

Так, приобрести билеты, а так же заказать специальные услуги можно по следующим телефонам:

  • Для Москвы это номер +7 (495) 223-5555.
  • По всей России действует единый номер 8-800-444-5555.
  • Для номеров сотовой связи действует единый номер *555.

Горячие линии аэрофлота в других странах

Если вы находитесь за пределами России, в Аэрофлот можно дозвониться по телефонам, доступным во всех странах. Полный список телефонов представлен на странице https://www.aeroflot.ru/ru-ru/offices/free_numbers.

Что можно выяснить по телефону?

Вот лишь некоторые пункты того, что действительно можно узнать по горячему телефону:

  • Вопросы, касающиеся приобретения билетов.
  • Правовая информация.
  • Информация относительно того, что можно брать с собой на борт.
  • Вопросы относительно регистрации на сайте и в бонусной программе.
  • Заказ услуг для клиентов с ограниченными возможностями.
  • Информация по оформлению визы.
  • Расписание рейсов и так далее.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В том случае, если нужно, к примеру, забрать утерянный вами багаж, либо если вы потеряли свой билет, горячая линия навряд ли сможет вам помочь.

Другие способы связи

Поддержка через социальные сети

Связаться со специалистами данной авиакомпании можно через следующие социальные сети:

  • Twitter, пройдя по ссылке https://twitter.com/aeroflot.
  • Facebook и ссылка на страницу https://www.facebook.com/aeroflot.
  • Вконтакте – https://vk.com/aeroflot.
  • YouTube – https://www.youtube.com/user/AeroflotRussia/videos.
  • Instagram – https://www.instagram.com/aeroflot/.
Читайте также:  Самый большой аэропорт в мире: 10 крупнейших аэропортов

Обращение по электронной почте

Для того, чтобы внести свои замечания и пожелания по работе компании «Аэрофлот», можно написать по адресу электронной почты follow@aeroflot.ru.

Форма обратной связи на сайте

Непосредственно на сайте имеется форма обратной связи, которую можно заполнить и задать интересующий вас вопрос, либо внести пожелания. Для этого нужно:

  • Выбрать интересующую вас тему.
  • Собственно, задать сам вопрос.

Дополнительно на сайте можно найти все те вопросы, которые были заданы вами ранее.

Компетентность операторов

Так, работники горячей линии могут ответить практически на любые вопросы, которые у вас возникли. Однако у клиентов компании «Аэрофлот» возникает множество вопросов относительно длительности ответа оператора.

Инструкция по поиску багажа в Аэрофлоте и других авиакомпаниях

Не всегда пассажир по прилете в место назначения получает свой багаж. К сожалению, эта практика встречается довольно часто. Но к счастью пассажиров, невозврат утерянного багажа небольшой. Согласно статистическим данным, он составляет не более 3-4%. Что делать, если багаж был потерян? Куда нужно обращаться? Какие документы необходимо предоставить для его розыска?

Что делать при потере багажа

Как правило, пропажу сумок обнаруживают возле транспортера по их выдаче. Изначально нужно убедиться, что их действительно нет на ленте. Возможно, они были выгружены из самолета в последнюю очередь. Можно проверить транспортеры, которые выдают багаж с других самолетов. Иногда сумки пассажиров смешивают нерадивые сотрудники авиакомпаний. Также нужно проверить ленту негабаритного груза. Если сомнений не осталось и багаж все-таки потерялся, нужно сразу предпринимать соответствующие меры.

Бывает так, что в зоне получения багажа пассажир по ошибке может забрать чужой чемодан. Это так называемая подмена багажа. Пока утративший свои сумки турист будет оформлять соответствующие документы для их поиска, взявший чужой багаж уже выйдет из здания аэропорта. В этом случае нужно действовать немного иначе. Изначально надо настоять на том, чтобы о сложившейся ситуации сообщили по громкой связи. Возможно, взявший чужие сумки услышит и вернет их.

Примечание. В международных терминалах багажные бейджи не проверяют. В них уровень подмены багажа довольно высок.

Бывают и такие случаи, когда пассажир находится в аэропорту транзитом, его багаж не выдан, а посадку на следующий рейс объявили. Ему нужно немедленно обратиться за помощью к сотрудникам авиакомпании или аэропорта. Как правило, они идут на уступки, и задерживают рейс, пока пассажир заполняет соответствующие документы.

Куда обратиться

В случае утраты сумок не стоит откладывать их поиски на потом. Нужно сразу обратиться на специальные стойки Lost and Found Aeroflot или других компаний. На русском языке они могут называться «Розыск багажа». Также можно проверить свой багаж в международной системе поиска WorldTracer.

Кроме этого, если у пассажира потерян багаж, он может обратиться за помощью в такие инстанции:

  • представительство авиаперевозчика, экипаж которого выполнял рейс;
  • представительство национального авиаперевозчика страны прибытия;
  • администрацию аэропорта.

При обращении в «Бюро находок» у туриста должны быть документы:

  • национальный или заграничный паспорт;
  • удостоверение и прочие документы, подтверждающие личность;
  • авиабилет;
  • отрывной талон бирки багажа.

Сотрудники аэропорта или представительства авиаперевозчика должны предоставить помощь в поиске багажа независимо от времени суток.

Необходимые документы

Чтобы оформить у «Аэрофлота» розыск багажа, как и в других авиакомпаниях, необходимо заполнить претензию.

В ней указывают следующее:

  • Ф. И. О. пассажира;
  • номер рейса, которым он летел;
  • серию и номер паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;
  • габариты, вес и другие характеристики утерянного багажа;
  • контактные данные и адрес, по которому авиакомпания сможет доставить потерянные сумки.

Скачать претензию в связи с утерей багажа

К претензии нужно приложить заявление с описью вещей и суммой ущерба. И заявление, и претензию можно подать в течение полугода при внутреннем рейсе и в течении 1,5 лет, если рейс был международным.

Внешний вид и оценка багажа

В заявлении на розыск утраченных сумок нужно описать их внешний вид: цвет, форма, какие-либо отличительные характеристики. Кроме этого, нужно указать содержимое багажа. То есть, сделать опись вещей. Сотрудник авиакомпании и аэропорта предложит опознать форму багажа по специальной таблице.

Примечание. В некоторых случаях пленка, которой обматывают сумки, изменяет их форму. В результате этого багаж легко перепутать с другим. О том, что сумка обмотана пленкой, нужно сказать сотруднику службы поиска.

Самой сложной считается процедура оценки багажа. Тут есть один нюанс. В ст.119 Воздушного кодекса Российской Федерации сказано, что если багаж принят к транспортировке с объявленной ценностью, в случае его потери авиакомпания возвращает пассажиру объявленную сумму. Как правило, туристы пренебрегают оценкой своего багажа, так как эта услуга платная. Поэтому авиаперевозчик возвращает пассажиру в случае утраты сумок не более 600 рублей за килограмм груза.

На практике каждая авиакомпания возмещает ущерб. Но тут стоит учесть, что некоторые из них устанавливают определенные ограничения по поводу выплаты возмещения за утрату багажа.

Алгоритм поиска багажа

Ответственность за потерю багажа «Аэрофлотом» или другой компанией лежит только на авиаперевозчике. Мероприятия по его розыску должны быть начаты незамедлительно после получения соответствующего заявления.

Авиакомпания направляет запросы в аэропорты отправления и прибытия багажа. Также она отправляет запрос в аэропорт, куда могли быть отправлены сумки пассажира по ошибке. В случае обнаружения груза, перевозчик направляет запрос на его доставку в место назначения.

Найденный багаж доставляют на адрес, который указал его владелец в заявлении. Доставка такого груза не требует дополнительной оплаты. Все расходы берет на себя авиакомпания. При получении груза нужно предоставить для проверки документы, удостоверяющие личность пассажира, а также талон и акт, которые нужно подписать. Они свидетельствуют об окончании поиска багажа.

Время розыска багажа

Как только пассажир написал заявление на розыск утерянного багажа, сотрудники авиакомпании приступают к поиску. Он длится 21 день. На 22-й день багаж официально считается потерянным. В этом случае пассажир вправе потребовать от авиаперевозчика его компенсацию. Решение о ее выдаче принимают в соответствии с правилами Воздушного кодекса РФ.

Как отследить багаж

Как правило, розыск утраченного груза выполняют в установленные законодательством сроки. Но иногда бывает и так, что мероприятия затягиваются. Поэтому будет нелишним попросить контактные данные сотрудников, которые приняли заявление на розыск. На стойках розыска указаны номера телефонов, по которым пассажир может позвонить и узнать о том, на какой стадии находится расследование.

Кроме этого можно отследить поиск своего багажа в международной системе WorldTracer. В нее вносят номера запросов на утрату сумок в каждом аэропорту. Стоит учесть, что к этой системе подключены не все авиакомпании.

Как получить компенсацию

Претендовать на возмещение материального ущерба в случае утраты багажа можно только по истечении 21 дня с момента его поиска. Компенсацию выплачивают на основе письменной претензии пассажира. Ее можно составить до истечения 6 месяцев (если проблемы возникли при полетах на внутренних рейсах) и до истечения 18 месяцев (если багаж был утерян на международных рейсах).

К заявлению на получение компенсации нужно приложить такие документы:

  • авиабилет;
  • отрывной талон;
  • чеки, которые подтверждают стоимость багажа;
  • страховые документы, если вещи были застрахованы.

Полученную претензию авиакомпания обязана рассмотреть в течение 30 дней. После этого выплатить компенсацию или отказать в ее выплате. Все отказы должны быть оформлены в письменном виде.

Размер выплаты

На внутренних рейсах установлена норма компенсации (600 рублей за килограмм). При этом стоит учесть, что если вес багажа не установлен, то расчеты компенсации выполняют на основании среднего показателя — 35 кг на одного пассажира. Если же была объявлена стоимость багажа при его регистрации, выплаты производят в указанных размерах.

Примечание. Стоит учесть, что если вещи были застрахованы, сумма компенсации может быть больше.

Размеры выплаты за утрату багажа на международных рейсах установлены определенными международными отношениями. За 1 кг багажа выплачивают компенсацию в размере 19 евро или 20 дол. США.

Помимо компенсации пассажир может претендовать на:

  • возмещение убытков, если ему пришлось пропустить стыковочный рейс или поезд (авиаперевозчик должен возместить оплату отмененных билетов);
  • компенсацию ущерба, если материальное возмещение утраченного багажа пришлось выбивать в судебном разбирательстве (можно получить дополнительно выплату в размере 50% от суммы, причитающейся пассажиру);
  • выплату за моральный вред (при документальном подтверждении проблем со здоровьем размер компенсации будет значительным, если нет — пассажир получит небольшую сумму).

Стоит учесть, что претендовать на выплату дополнительной компенсации нельзя в том случае, если при возврате багажа было подписано заявление о том, то пассажир не имеет претензий к авиакомпании.

Как избежать потери багажа

Несколько рекомендаций помогут авиапассажирам избежать потери своих сумок. Во-первых, их нужно сделать уникальными. Для этого на их поверхность можно наклеить яркий скотч или привязать на ручки ленточки. Во-вторых, при регистрации багажа нужно убедиться, что на нем отсутствуют старые наклейки. В-третьих, будет нелишним на сумку прикрепить бирку с контактными данными. Например, с номером телефона. Далее нужно проследить, чтобы во время регистрации бирка на сумке держалась надежно.

Если пассажир совершает транзитный перелет, багаж перевозят к другому самолету без его участия. Не стоит пренебрегать возможностью уточнить информацию о месте нахождения своих сумок. Чтобы не возникало никаких форс-мажорных ситуаций, лучше ценные вещи убрать в ручную кладь. Ее можно взять с собой на борт.

Читайте также:  При какой скорости взлетает пассажирский самолет

Скидки и полезные ссылки для путешественников

Что делать если забыли вещи в самолете?

Пассажиры самолетов иногда сталкиваются с печальной проблемой, связанной с потерей личных вещей. Известно, что определенная часть багажа, состоящего из мелких предметов (телефон, документы, лекарства, одежда и т.д.), можно брать с собой в салон самолета. Постоянные клиенты крупных авиакомпаний, знают, что работники воздушного перевозчика внимательно следят за оставшимися вещами после высадки пассажиров, и могут подсказать, что делать, если забыл вещи в самолете. Разберемся в ситуации, как происходит сохранность потерянного личного багажа, а также в чем состоит процесс его возврата.

Каждый бортпроводник имеет обязанности, включающие предоставление удобства и спокойствия пассажиров того салона, где он работает. Если находится какая-либо личная вещь в салоне самолета, он относит ее в специальный отдел, где хранятся подобные забытые предметы. Такая комната имеется в каждом аэропорту. По поводу потери сюда можно обратиться в любое время, не откладывая вопрос надолго.

Как найти забытые вещи в самолете?

В условия работы комнаты невостребованного багажа входят строгие правила, которые должен изучить пассажир уже перед первым вылетом. Для различных городов и стран, режим хранения вещей в таких комнатах может отличаться.

Но для большинства характерны такие правила:

  • срок хранения предметов составляет 6 месяцев, если человек забыл вещи в салоне самолета;
  • вещи, забытые на территории аэровокзала или терминала, помещаются в комнату невостребованного багажа лишь на месяц;
  • при наличии бирки или документов с идентификационными данными владельца, работник аэропорта или бортпроводник сразу же информирует его;
  • отправка на хранение и последующее получение личных вещей из комнаты происходит после проверки службой авиационной безопасности.

Сегодня у всех пассажиров во время нахождения в аэропорту или в уже полете, в руках находится какой-либо современный гаджет. Детям особенно свойственна рассеянность и невнимательность к таким вещам. В результате в самолетах часто остаются потерянными смартфоны, планшеты, ноутбуки, наушники и другие технические устройства. Из аксессуаров и одежды в зимний период забываются шапки, шарфы, перчатки. За дорогостоящей техникой люди всегда обращаются в комнату хранения невостребованного багажа, что не скажешь о простых перчатках или шапке.

После посадки самолета и высадки пассажиров, бортпроводники тщательно осматривают каждое кресло на предмет оставшихся без хозяев гаджетов и одежды. Для транзитных рейсов такая процедура проводится при возвращении лайнера в аэропорт отбытия. Хозяин сможет забрать забытый телефон в аэропорту города, откуда улетел.

Меры предупреждения потери вещей в самолете

Что делать, чтобы потерянная вещь быстро возвратилась к вам? При подготовке к путешествию обратите внимание на пометки на тех вещах, которые собираетесь взять с собой в салон авиалайнера. Небольшие бирки с номером мобильного телефона помогут бортпроводнику быстро связаться с вами, когда он найдет забытый предмет. А на смартфон лучше всего прикрепить стикер с двумя или тремя вариантами контактов и такой информацией:

  • имя фамилия владельца;
  • дополнительный номер другого оператора связи;
  • адрес электронной почты;
  • почтовый адрес.

Что происходит с вещами, которые не вернулись к хозяевам в течение установленного срока хранения? В соответствии с правилами аэровокзала, предметы из комнаты хранения невостребованного багажа утилизируются, либо отправляются на реализацию. Решение о дальнейшей судьбе такой вещи выносит специальная комиссия из руководящих работников аэропорта.

Что делать, если забыл вещи в самолете?

Когда обнаружилась пропажа на борту самолета, то следует срочно обратиться к бортпроводникам. В случае потери вещей на территории аэропорта, помогут найти комнату хранения его сотрудники. Четкие и быстрые действия пассажира, который забыл вещи в самолете, приведут к удачному возврату личного багажа. Нельзя паниковать по данному поводу, ведь правильные действия при выходе из самолета могут повлиять на положительный результат поисков. Действия, которым нужно следовать в экстренной ситуации с багажом, включают такие моменты:

  • убедитесь в отсутствии вещи в карманах и сумке;
  • скажите о своей потере ближайшему сотруднику аэропорта;
  • запомните, где находится рамп-агент, если паспортный контроль еще не был пройден;
  • запаситесь терпением и пройдите процедуру оформления акта приема-передачи.

Рамп-агенты, у которых имеется рация для связи с экипажем, могут помочь разузнать, находится ли ваша вещь в самолете. Пассажиры, торопящиеся на следующий рейс или на выезд из аэровокзала, могут задержаться, так как процесс возврата забытой вещи занимает определенное время.

Что делать, если самолет с забытой вещью уже поднялся в воздух? Тогда нужно узнать о виде данного аэропорта к вашему рейсу. Если база является основной у данного авиаперевозчика, то все забытые вещи окажутся в комнате хранения аэропорта. Просто обратитесь в так называемое «бюро находок», где скорей всего обнаружите пропажу. По-английски данный отдел именуется как «lost and found». Но здесь уже следует предъявить доказательства принадлежания вещи именно вам.

При этом помогут:

  • особые приметы – цвет, царапины, наклейки и т.д.;
  • номера телефонов, куда часто звоните;
  • наличие посадочного талона.

В билете указано место, где вы сидели, и где бортпроводник нашел забытую вещь. Информация об этом обязательно записывается сразу же после обнаружения в специальный журнал. Такой есть на борту каждого авиалайнера.

Бывают ситуации, когда бортпроводник не находит забытую вещь на месте посадки пассажира. Например, такое происходит при падении телефона под кресло. Тогда его может найти работник клининговой компании во время уборки салона. Он передаст предмет в комнату невостребованного багажа, если будет руководствоваться благоразумными поступками. Но чаще всего, если бортовой проводник вовремя не обнаружил пропажу, то вещь уже не попадает обратно в руки хозяина.

Чтобы предупредить потерю не только ценного гаджета, но и конфиденциальной информации, советуем заранее позаботиться о защите своего устройства от взлома третьими лицами. Для этого можно просто включить функцию блокирования планшета или ноутбука на расстоянии. О возможностях отдельного смартфона можно узнать из данных, которые предоставляет фирма-производитель. Активировать ее легко через меню настроек.

Что происходит с потерянным багажом в аэропорту

Авиакомпания потеряла багаж — инструкция по поиску

Эти томительные минуты ожидания. Все уже разошлись, а вы стоите и всматриваетесь в черноту. В черноту резиновых лент, из которых должен показаться ваш багаж. В голове мелькает мысль: “Потеря багажа в аэропорту. Как с этим жить?”. Но прошло уже полчаса и похоже, что даже простой вы тут целую вечность, ничего не изменится. Что делать если потерян багаж и куда бежать, если вы владелец того самого потерянного багажа?

Как сдать багаж правильно

Вы приехали в аэропорт и в первую очередь должны сделать самое главное: узнать, где ваша стойка регистрации. Это можно увидеть на большом электронном табло в аэропорту. Когда вы доберетесь до стойки, то сможете сдать багаж. На любых рейсах вес багажа регулируется общими правилами. Есть исключения, поэтому норму багажа лучше всего уточнить у авиакомпании.

Перегруз оплачивается отдельно. Если вы везете хрупкие вещи, на стойке регистрации можно попросить ярлык “Fragile”. Относительно спортивного инвентаря и музыкальных инструментов, детских колясок: вы можете брать их в салон или сдать в багаж сверхустановленной нормы.

Также изначально постарайтесь купить чемодан необычной расцветки, чтобы сразу узнать его на ленте выдачи и чтобы потери багажа в аэропорту не случилось. Или можно прикрепить к чемодану ленту или какую-нибудь узнаваемую деталь. Можно снабдить чемодан карточкой с вашими личными данными. В случае потери багажа в аэропорту, его будет проще найти. После регистрации на стойке чемодан уплывет в дальние дали, и вы встретитесь с ним только при получении.

Рейсы с пересадками

Правильная регистрация багажа очень нужна при перелетах с пересадками. Если стыковка рейсов – дело не самостоятельное, а просто билеты куплены на маршрут с пересадками, то беспокоиться не о чем. На стойке регистрации просто напомните сотруднику аэропорта, что ваш рейс летит с несколькими стыковками и вы переживаете за потерю багажа авиакомпанией. Багаж в таком случае переносят автоматически.

Могут быть исключения. Вероятность потери багажа в аэропорту увеличивается, если:

  1. Аэропорт не предусматривает прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. Багаж придется получить и сдать на стройке трансферного багажа.
  2. Нет соглашения между авиакомпаниями – партнерами. Вас об это предупредят на стойке регистрации и в месте стыковке придется снова сдавать и получать багаж.
  3. Если между странами путешествия закреплено соглашение о декларировании запрещенных вещей. Багаж получается в транзитном пункте, а сдается на стойке трансферного багажа. Если этого не сделать, то потеря багажа в аэропорту произойдет по вашей вине.

Потеря багажа в аэропорту может произойти, если на руках у вас два разных билета на разные рейсы. Вы получите свой багаж в аэропорту прилета и снова сдадите и зарегистрируете его на ваш следующий рейс. Пожалуйста, не забудьте это сделать, иначе вы сами станете причиной потери багажа авиакомпанией.

Читайте также:  Компания Боинг (Boeing): что это такое, история корпорации, разработки

Получение багажа в аэропорту

Вы заберете свой багаж на ленте выдачи. Номер ленты загорается на специальном табло, как и номер вашего рейса перед полетом. Пройдите к ней и спокойно дождитесь, когда он выедет к вам на встречу с распростертыми объятиями.

Самое страшное: авиакомпания потеряла багаж — что делать

Что делать? И как найти потерянный багаж? Для начала не паникуйте. Потеря багажа авиакомпанией не конец света. Спокойно отправиться к стойке с надписью “Lost&Found” и оформить акт об утере багажа. В заявлении нужно будет указать паспортные данные, какая авиакомпания потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к вашему авиабилету) и описать чемодан. Как найти потерянный багаж, если такой стойки вы вокруг не видите? Обратитесь к представителю аэропорта или сотрудникам авиаперевозчика и напишите претензию о том, что авиакомпания потеряла багаж. На основе вашего заявления будет организован розыск багажа.

Как найти потерянный багаж подскажут данные международной системы World Tracer. Искать ваши вещи будут по номерам бирок и среди багажа, который не был забран в других аэропортах.

Если так его найти не удастся, то будут искать его по вашему описанию. Искать будут 21 день. Когда его найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт. Некоторые авиаперевозчики готовы доставить багаж по вашему адресу, но для этого нужно написать письмо с просьбой. До этого момента багаж будет у перевозчика.

Компенсация за потерянный багаж

Пролиты все слезы, а все-таки авиакомпания потеряла багаж. И 21 день прошел, и письмо с просьбой в авиакомпанию ушло. Настало время требовать компенсацию за потерю багажа.

Обычно потеря багажа авиакомпанией происходит по вине сортировщиков в аэропорту. Каждый килограмм багажа оплачивается в размере 600 рублей на территории РФ. На западе в случае потери багажа авиакомпанией выплачивают около 20 долларов за один килограмм потерянного груза. Размер компенсации за потерянный багаж можно зафиксировать. Если вы везете ценную технику, украшения, или просто дорогие вещи, то их лучше задекларировать и заплатить сбор. В данном случае, если багаж потеряют, то вы хотя бы при помощи компенсации за потерянный багаж вернете себе все деньги.

Кстати, некоторые авиакомпании предлагают компенсацию за потерянный багаж и возмещение ожидания груза. Что делать, если потерян багаж и вещей совсем нет? Уточните в авиакомпании, не выдают ли они небольшие наборы безбагажного пассажира: носки, зубные щетки, пасту, бритву, мыло.

Иногда, если авиакомпания потеряла багаж, оплачивается покупка вещей первой необходимости. Но не дороже 250 долларов США. Подать жалобу на авиакомпанию за потерянный багаж можно в течение 18 месяцев с момента пропажи. Если авиакомпания никак не отреагирует и не хочет платить компенсацию за потерянный багаж, то вы имеете право отправиться в суд. Претензию о том, что потерян багаж в аэропорту, можно предъявить авиакомпании в течение двух лет. К претензии должны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают, что потерян багаж в аэропорту и вы имеете права на возмещение, маршрутная квитанция, квитанция об оплате багажа, бирка и другие документы, которые могут ускорить рассмотрение вашей претензии.

Еще немного рекомендаций:

  • Для того, чтобы ваш багаж не потеряли, не оставляйте на нем бирок от предыдущих рейсов.
  • Вероятность того, что ваш багаж потеряют возрастает, если вы совершаете несколько перелетов в один день.
  • Если вы трансферный пассажир, напомните об этом при регистрации на второй рейс и покажите выданные вам бирки на багаж.

Напоследок: 90% пассажиров, которые потеряли свой багаж, находят его всего за два дня.

Розыск багажа

Что делать, если Ваш багаж потерян:

АО «Авиакомпания «Россия» стремится избегать ситуаций с несвоевременной доставкой багажа. Мы делаем все возможное, чтобы вернуть Ваши вещи в максимально короткие сроки. Для этого мы используем международную автоматизированную систему розыска багажа World Tracer, которая позволяет отслеживать перемещение отставшего от пассажира багажа во всем мире.

Если Ваш багаж не прибыл, Вам необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику службы розыска багажа до выхода из зоны прилета для заполнения необходимых документов. По прибытии Вашего багажа в аэропорт назначения мы свяжемся с Вами и организуем его доставку

Время, в течение которого разыскивается потерянный багаж

Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира. В случае, если по истечении 21 дня багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию.

Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах авиакомпании

Информация о потерянном багаже

Более подробную информацию о потерянном багаже Вы можете получить в Отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия», позвонив по телефонам:

+7 (495) 139 76 00 доб. 5909

+7 (812) 633 39 99 доб. 5909

Время работы: с 08.00 до 20.00.

Кроме того, в течение первых 5 дней с момента неприбытия багажа, вы можете связаться со службой розыска багажа аэропорта назначения по телефонам, указанным в акте о неприбытии багажа.

Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»

Администрация АО «Авиакомпания «Россия» приносит вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с неисправной перевозкой вашего багажа.

Извещаем вас о следующем. Ваш рейс выполнялся АО «Авиакомпания «Россия» по соглашению о совместной эксплуатации рейсов с ПАО «Аэрофлот».

Информацию о статусе багажа вы можете получить по телефонам, указанным в распечатке файла PIR или в отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия»:

+7 (812) 633 39 99 доб. 5909,

+7 (495) 139 76 00 доб. 5909

Дополнительную информацию можно получить, направив запрос по адресу lostandfound@rossiya-airlines.com.

Проверить статус розыска багажа в режиме онлайн можно на сайте АО «Авиакомпания «Россия» в разделе Онлайн-сервисы или Розыск багажа https://www.rossiya-airlines.com/flight-with-us/on-board/your_baggage/rozysk_baggage/

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации вам необходимо направить в ДНОП ПАО «Аэрофлот» по адресу: 141425, Московская обл. Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31, Департамент наземного обеспечения перевозок ПАО «Аэрофлот» следующие документы:

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации вам необходимо обратиться в ближайшее к вам представительство ПАО «Аэрофлот» (адрес и контактные данные можно найти на сайте: http://www.aeroflot.ru/cms/offices) и предоставить следующие документы:

– заявление в свободной форме с указанием размера причиненного вреда и с перечнем вещей, находившихся в багаже, и указанием их стоимости (в случае утраты багажа);

– коммерческий акт (PIR); копию посадочного талона или авиабилета;

– оригинал багажной бирки;

– оригиналы документов, подтверждающие ущерб (чеки, квитанции и т.д.).

Адрес для направления почтовой корреспонденции: 141425, Московская область, Химкинский район, Международное шоссе, 31.

Срок предъявления претензии в случае просрочки доставки багажа (ст.126,127 ВК РФ)

21 день при международной перевозке со дня получения багажа

6 месяцев при внутренней перевозке со дня получения багажа.

Если багаж не найден в течение 21 дня с момента неприбытия, претензионное требование может быть направлено в течение 6 месяцев при внутренней перевозке и 18 месяцев при международной перевозке (ст.126,127 ВК РФ).

Дополнительную информацию можно получить, пройдя по ссылке: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries и воспользовавшись обратной связью.

Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5949

Администрация АО «Авиакомпания «Россия» приносит вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с неисправной перевозкой вашего багажа.

Информацию о статусе багажа вы можете получить по телефонам, указанным в распечатке файла PIR или в отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия»:

+7 (812) 633 39 99 доб. 5909,

+7 (495) 139 76 00 доб. 5909

Дополнительную информацию можно получить, направив запрос по адресу: lostandfound@rossiya-airlines.com.

Проверить статус розыска багажа в режиме онлайн можно на сайте АО «Авиакомпания «Россия» в разделе Онлайн-сервисы или Розыск багажа.

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации Вам необходимо направить в головной офис авиакомпании по адресу: 196210, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 к. 4, претензионный отдел ДНОП АО «Авиакомпания «Россия» следующие документы:

– заявление в свободной форме с указанием размера причиненного вреда и с перечнем вещей, находившихся в багаже, и указанием их стоимости (в случае утраты багажа);

– копию авиабилета (распечатка маршрутной квитанции электронного авиабилета), либо посадочный талон;

– коммерческий акт (PIR), (справка о неприбытии багажа) – оригинал;

– оригинал багажной бирки;

– оригиналы документов, подтверждающие ущерб (чеки, квитанции и т.д.).

Срок предъявления претензии в случае просрочки доставки багажа (ст.126,127 ВК РФ)

21 день при международной перевозке со дня получения багажа

6 месяцев при внутренней перевозке со дня получения багажа.

Если багаж не найден в течение 21 дня с момента неприбытия, претензионное требование может быть направлено в течение 6 месяцев при внутренней перевозке и 18 месяцев при международной перевозке (ст.126,127 ВК РФ).

Компенсация может быть по Вашему выбору отправлена по России почтовым переводом или перечислена на расчетный счет при предоставлении полных банковских реквизитов.

Ссылка на основную публикацию