Победа авиакомпания: бесплатный телефон горячей линии справочной, отзывы пассажиров о лоукостерах, сайт pobeda airlines, летнее расписание, дочерняя компания

Как позвонить в «Победу»

Звонки в авиакомпанию «Победа» в основном платные. Платным колл-центром «Победы» придется воспользоваться в случаях, если у вас вопросы по авиабилетам, провозу ручной клади и багажа или другим услугам лоукостера. Во время звонка в «Победу» по платному телефонному номеру за ожидание ответа оператора с баланса телефона списываются деньги: до 60,17 руб./мин. (без НДС) в зависимости от региона и оператора.

Как сэкономить на звонках в «Победу»

Рекомедуем звонить на платный телефон «Победы» в утреннее время, операторы не так заняты и за ожидание ответа можно заплатить меньше.

При звонке в авикомпанию днем, когда телефонные линии максимально загружены, можно заплатить 120 рублей только за ожидание ответа. В ночное время, начиная с 23 часов, ожидание ответа может увеличиться из-за того, что на линии работает меньше операторов.

Если вы прождете ответа 3-4 минуты, и не дождетесь его, то, возможно, оператор «Победы» обратно перезвонит на номер телефона, с которого вы звонили. Обращаем внимание, что эти рекомендации основаны на личном опыте.

Прежде, чем звонить по платному номеру в авиакомпанию, заранее подготовьте документы и данные авиабилетов, сформулируйте или запишите вопросы, чтобы сократить время разговора с оператором. На большинство вопросов можно найти ответы на официальном сайте авиакомпании или других сайтах, где делятся опытом пассажиры. Вопросы можно обсудить в группе ВКонтакте, на странице Facebook или в комментариях на страницах авиакомпании «Победа» на Авианити.

Как бесплатно позвонить в «Победу»

Не все знают, что у «Победы» кроме платного номера телефона есть и бесплатный, и в каких случаях можно бесплатно позвонить в авиакомпанию.

Звонить бесплатно в «Победу» можно только при изменении расписания рейсов, на которые уже проданы авиабилеты. Например, пассажир купил билет, собрался лететь, а авиакомпания заявляет, что самолет вылетит не утром, а вечером.

По бесплатному телефонному номеру авиакомпании пассажир может выянить новое время вылета рейса и если его это время не устраивает, оформить возврат авиабилетов. Согласно Федеральным авиационным правилам, если в расписании авиакомпании произошли изменения, то пассажир имеет право вернуть деньги за перелет. Все вопросы, связанные с возвратом денег, нужно обсуждать по бесплатному телефонному номеру лоукостера — в центре обработки вынужденных изменений.

Бесплатный номер «Победы»

На официальном сайте авиакомпании «Победа» бесплатный номер для звонков не указан. Это номер телефона центра обработки вынужденных изменений авиакомпании, который «Победа» сообщает пассажирам по электронной почте при изменении расписания полетов.

Телефоны авиакомпании «Победа»

Позвонить в авиакомпанию «Победа» можно круглосуточно и без выходных тремя способами.

  • Колл-центр для звонков из России: +7 (809) 505-47-77
    (Стоимость звонка до 60,17 руб./мин. без НДС).
  • Колл-центр для звонков из-за границы: +7 (499) 215-23-00
    (Платный роуминг, стоимость зависит от тарифов оператора связи).
  • Бесплатный телефон центра обработки вынужденных изменений «Победы»: +7 (499) 215-47-47
    Звонить по нему нужно только в случаях изменения расписания или отмены рейса. Это не бесплатный телефон колл-центра авиакомпании!

Что делать, если не можете дозвониться до «Победы»

Если вы не смогли дозвониться в авиакомпанию «Победа» по платному номеру телефона, то, вероятнее всего, причина в вашем операторе связи. У вас на тарифе могут быть ограничения на предоставление платных услуг. Необходимо обратиться к оператору и отменить запрет.

Виртуальные операторы мобильной связи

Некоторые клиенты «Победы» отмечают, что не получается дозвониться в авиакомпанию с мобильных номеров «виртуальных» операторов связи: Yota, Tele2, Tinkoff и т.п. У Авианити подтвердить или опровергнуть эту информацию не получилось.

Пожалуйста, делитесь в комментариях с какого оператора связи у вас получилось или не получилось дозвониться в авиакомпанию.

Поделюсь опытом звонка на горячую линию «Победы».Может, кому-нибудь пригодится. Я приобрела билет на сайте, но забыла вписать ребенка-младенца. Написав на почту компании письмо с вопросом как это исправить, получила в тот же день через часов 6 ответ: «Изменить это можно только через оператора горячей линии».
С Теле2 и с Йоты не дозвониться – это мне подтвердила, извиняясь, “Победа” по почте на мое возмущенное письмо. С корпоративного Мегафона тоже не получилось (решила схитрить).
Закинула на МТС 900 руб с запасом и, встав в 4 утра, позвонила (в ранние утренние часы загруженность операторов ниже и время ожидание минимальное). Автоответчик предупредили о стоимости звонка 68 руб/мин. Оператор, и правда, ответил сразу же. Обозначил стоимость услуги – 500 руб. Попросил назвать Ф.И.О. ребенка, дату рождения, и серию/номер свидетельства. Проверили на наличие ошибок. В конце он предложил 2-а варианта оплаты банковской картой:
1-ый вар – не отключаясь, в режиме горячей линии оплатить, введя данные карты;
2-ой вар – оплатить услугу в личном кабинете в течение 12 часов после звонка.
Конечно, я выбрала 2 способ, чтоб не тратить деньги. Примерно, через час после разговора с оператором мне на эл. почту пришло уведомление об изменении в билете с ссылкой на оплату в личном кабинете. Произвела оплату в размере 510 руб. (10 руб. – комиссия, видимо). Тут же на почту пришло письмо с квитанцией об оплате и письмо с вложением измененного эл. билета.
Время звонка на горячую линию составило 4 мин 6 сек, списали 270 руб. (68 руб/ мин).
Итого: это удовольствие мне вышло 880 руб.
Вывод такой – связываясь с авиакомпанией «Победа», не косячте. Лучше потратить лишние 10 мин и все тщательно проверить, иначе дополнительная головная боль – вам обеспечена. А за косяки придется платить. Так, видимо, эта компания компенсирует дешёвые билеты на свои рейсы и никогда она не сделает себе бесплатную горячую линию. Это ж как выгодно. Она не клиентоориентирована. Всем удачи!

Звонок по скайпу – супер-вариант! Мне надо было исправить опечатку в имени. С мобильного (Теле2) на номер не дозвонилась, “данное направление не работает” или что-то такое. По рекомендации с этого форума просто позвонила на их городской номер со скайпа (0.017 евро/мин или 1.23 руб на наши деньги). В очереди не ждала, на звонок ответили сразу, на изменение опечатки ушло 2 минуты и 6 секунд (из них 30 сек я ворчала на оператора, потому что они тупые). Оплатить изменение опечатки стоило 500 рублей и сделать это сказали через личный кабинет – как онлайн-оплату брони. В общем, 5 минут времени, включая поиск данного форума, и 3.69 рублей, списанных со Скайпа. Рекомендую.

а на какой номер звонили со скайпа?

Прочитав то, что здесь предлагают тоже решил попробовать звонок по скайпу, т.к. с моего корпоративного мегафона дозвониться не мог.

Специально установил скайп на смартфон, положил 5$ на счет.
По основному номеру дозвониться не удалось – сразу идет сброс звонка, а вот номер для международных разговоров соединил меня с оператором.

В итоге разговаривал почти 4 минуты. Потратил всего 15 центов.

Вопрос не решили, но скайп – это реально оружие против Победы и их сервиса 🙂

а с вайбер аут не получается дозвониться идет сброс, хотя это тоже самое вроде что и скайп

С Теле-2 не дозвониться, говорят недоступно данное направление связи. Со стационарного звонить тоже бесполезно – говорят, что номер набрал неправильно.

Добрый вечер! Наши пользователи пишут, что со скайпа можно дозвониться.

Контакты авиакомпании Победа

Авиакомпания Победа – дочернее предприятие «Аэрофлота», базирующееся в московском аэропорту Внуково. Датой основания авиаперевозчика является 16 сентября 2014 г. Именно тогда авиарейсами Победы заменили бюджетный Добролет, который был вынужден прекратить полеты по причине введения против него санкций со стороны Евросоюза.

Авиакомпания Победа – самый бюджетный лоукостер на сегодняшний день

Адреса

Юридический адрес Победы: г. Москва, Киевское шоссе, 22-й к. (пос. Московский), д. 4. владение 1.

Официальное представительство Победы: г. Москва, пос. Внуково, ул. 2-я Рейсовая, д. 2, кв. 2.

Билеты на рейсы Победы

Укажите в календаре город вылета и прилета для просмотра минимальных цен. Например, из Москвы в Екатеринбург:

Читайте также:  Eastar Jet ("Истар Джет", "Эстар Джет"): описание авиакомпании, особенности предоставления услуг, руководство, отзывы пассажиров

Колл центр авиакомпании Победа

Контактный телефон авиакомпании Победа – это основное, что интересует пассажиров, когда с авиакомпанией возникают проблемы, или требуется решить тот или иной значимый вопрос.

Несмотря на то, что телефон колл центра платный, звонки в авиакомпанию не прекращаются

Звонок в колл центр Победы является платным. Но это не останавливает связаться с представителями перевозчика. На данный момент функционируют следующие многоканальные телефоны горячей линии, дозвониться по которым не представляет особенной сложности:

  1. +78095054777 – данный номер телефона является внутренним, по нему могут звонить в колл центр авиакомпании жители Российской Федерации. Стоимость одной минуты разговора составляет от 55,00 до 60,17 рублей без НДС;

Важно! Тарификации подлежит не только время разговора, но и ожидание соединения со специалистом.

  1. +74992152300 – данный телефон горячей линии предназначен для связи из других стран. В данном случае к стандартной тарификации добавляется стоимость международного звонка.

Горячая линия работает круглосуточно семь дней в неделю. Но в пиковые часы дозвониться может оказаться проблематично. Дело в том, что подключение к оператору осуществляется только, если свободна хотя бы одна линия. Если все линии оказываются заняты, звонить придется повторно. Учитывая вышесказанное, нет ничего удивительного в том, что периодически в службу поддержки клиентов поступают жалобы примерно следующего содержания: «Позвонила на горячую линию, пыталась дозвониться на протяжении нескольких часов, но так и не смогла поговорить со специалистом».

Как сэкономить на звонках авиаперевозчику

Поскольку горячая линия Победы платная, ее рекомендуется использовать только в самых крайних случаях. Соответствующий номер колл центра чаще всего используется для решения следующих моментов:

  • Уточнение особенностей провоза ручной клади, а также регистрируемого багажа;
  • Решение проблем, связанных с регистрацией на рейс Победы;
  • Получение информации, касающейся продаж и бронирования авиабилетов и т.д.

Если вопрос, по которому имеется необходимость дозвониться до оператора, не является срочным, связывайтесь со специалистом ранним утром. В это время нагрузка работников кол центра является небольшой, и платить потребуется только за сам звонок, без времени, потраченного на ожидание ответа.

В дневное время линии представительства во Внуково обычно перегружены, но еще сложнее дозвониться (вопреки ожиданиям) ночью (после 23 часов). Это связано с тем, что в это время суток офис закрыт, и справочную информацию предоставляет минимальное количество дежурных операторов. Если после нескольких минут ожидания никто не отвечает на звонок, оптимальным решением будет повесить трубку. С большой долей вероятности, спустя некоторое время оператор сам свяжется с не дозвонившимся абонентом.

Прежде чем вы свяжитесь с представительством авиакомпании для получения информации по авиабилетам в Екатеринбург, Санкт-Петербург и любые другие города и решения прочих вопросов, касающихся авиалиний, настоятельно рекомендуется сделать следующее:

  • Подготовить всю документацию, обращение к которой может потребоваться во время разговора;
  • Предварительно максимально четко сформулировать все имеющиеся вопросы;
  • Изучить официальный сайт компании Победа (этот ресурс содержит большое количество бесплатной информации, касающейся деятельности авиаперевозчика).

Не окажется излишним изучить и тематические форумы. Есть вероятность того, что люди уже сталкивались с идентичной проблемой и с удовольствием делятся информацией о том, как решить ее наиболее оптимальным образом.

Можно ли позвонить в Победу бесплатно

Не всем известно, но существует способ дозвониться до представительства авиакомпании во Внуково бесплатно. Сделать это можно из любых российских городов, будь то Екатеринбург, Москва, Санкт-Петербург и т.д. Единственный существенный минус – воспользоваться бесплатным телефоном допустимо лишь в ограниченном количестве случаев.

Бесплатно по телефону +7 (499)215-47-47 можно решить в представительстве авиакомпании во Внуково следующий перечень вопросов:

  • изменение расписания вылетов, если необходимое количество билетов пассажиром уже куплено;
  • выяснение изменившегося времени вылета;
  • возврат либо обмен приобретенных билетов.

Все остальные вопросы решаются на общих основаниях при звонке на платные телефоны горячей линии официального представительства авиаперевозчика Победа в городе Москва.

Если по телефонам связаться с компанией не получается, может быть использована электронная почта – feedback@pobeda.aero.

Авиакомпанию Победа выбирают тысячи россиян

Многие пассажиры, пользующиеся услугами авиакомпании Победа, сталкиваясь с теми или иными сложностями в процессе организации перелетов, остаются недовольными тем, что многие вопросы решаются медленно или же не решаются вовсе.

В данном случае не стоит забывать о том, что речь все-таки идет об очень бюджетном лоукостере. И некоторые организационные моменты, включая платные способы связи со специалистами – это оборотная сторона экономии на авиабилетах и перевозках пассажиров. Относиться к таким моментам следует с пониманием.

Победа – авиакомпания, контакты которой можно без проблем найти в свободном доступе в Интернете. Вот только звонить в нее следует в крайних случаях.

Видео

Телефон горячей линии авиакомпании «Победа», как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, есть ли горячая линия авиакомпании «Победа» какие номера телефонов, можно ли обращаться иным путем, как отправить жалобу? Когда лучше обращаться?

О компании

Авиакомпания «Победа» хорошо известная в России. Это один из первых лоукостеров появившихся на российском рынке. Основные преимущества, выделяемые большинством клиентов, это бюджетные перевозки без задержек. Клиенты, у которых появились вопросы, могут связаться с представителями компании через службу поддержки.

Как написать в службу поддержки авиакомпании «Победа»?

Авиакомпания «Победа» старается постоянно находиться на связи с клиентами и партнерами, поэтому кроме горячих номеров можно воспользоваться альтернативой. Отправляйте обращения по электронной почте — feedback@pobeda.aero.

По этому адресу могут направляться любые сообщения, связанные с работой авиаперевозчика «Победа». Оставить обращение можно и при помощи личного кабинета, детальней об этом смотрите ниже.

Если и этого не достаточно, официальный сайт «Победа» в разделе « Помощь » содержит подробную инструкцию по часто задаваемым вопросам — проблему с покупкой билета, оформлением, регистрацией, бронированием. Служба поддержки постаралась составить подробный план действий.

Какой телефон горячей линии авиакомпании «Победа»?

Как и ранее, наиболее востребованным средством для коммуникации с пассажирами, партнерами является горячая линия. Но позвонить бесплатно не получится, бесплатного телефона с кодом 8800 не предусмотрено.

Поэтому учтите, независимо от того, какой телефон горячей линии набираете, звонок будет платным (расценки по тарифам оператора):

Номер телефона с кодом 809 служит для обращений по всей стране, независимо от региона. Дозвониться можно со всех мобильных, стационарных аппаратов.

Жители городов Москва, Санкт-Петербург и Казань могут позвонить по горячему номеру с кодом 499. Доп. телефон направлен для разгрузки основной линии.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы авиакомпании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки поможет узнать:

  • Наличие билетов.
  • Расписание рейсов.
  • Правила покупки, бронирования (авиабилеты).
  • Решение проблем, связанных с багажом, вылетом и т.д.

Операторы call-центра могут рассмотреть жалобу, пожелание, отзыв, примут любое другое обращение, связанное с деятельностью компании.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Авиакомпания отказывается от комментариев по вопросам взимания платы по доп. услугам из-за их стоимости, правил и прочего. Аналогично будут проигнорированы запросы, не относящиеся к работе компании.

Связь со службой поддержки через приложение

У компании есть разработанное мобильное приложение для пассажиров, с помощью которого можно искать, покупать билеты, бронировать места, регистрироваться на рейс, заказывать доп. услуги, уточнять расписание, просматривать прочую информацию.

Для удобства в приложении можно воспользоваться разделом «Техподдержка» и отправить обращение с вопросом, жалобой, отзывом и т.д.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет удобен тем, что позволяет покупать билеты, регистрироваться на рейс, бронировать места, просматривать историю полетов, получить выписки, оплачивать услуги и т.д. С учетной записью можно оперативно связаться со специалистами call-центра, отправив сообщение в разделе «Поддержка».

Войти в личный кабинет можно с официального сайта — https://booking.pobeda.aero/Login.aspx или воспользоваться мобильным приложением для смартфонов (подойдут платформы Android и iOS).

Как написать жалобу?

Отправка жалобы ответственный момент, чтобы избежать СПАМа, в компании решили рассматривать запросы с претензиями только с указанием конфиденциальной информации. То есть данных, свидетельствующих о том, что человек воспользовался авиакомпанией «Победа» (номер рейса, ФИО, контакты, дата, время).

Читайте также:  Австрийские Авиалинии – Austrian Airlines (Аустриан/Австрия/Остриан эйрлайнс): обзор авиакомпании и предоставляемых в ней услуг, официальный сайт, отзывы

Претензия должна быть оформлена в письменном виде и отправлена по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

Другие способы связи

Других средств для общения пока не предусмотрено, за исключением социальных сетей:

В этих сообществах публикуются новости, расценки и прочая информация. Авторизованные пользователи могут оставить комментарий.

Режим работы

Одно из лидирующих мест в российском авиационном «поле» требует наличия удобной и оперативной обратной связи. Поэтому время работы техподдержки круглосуточно.

Добрый день. Я летела рейсом 502 Махачкала — Сургут 19 декабря.Представитель авиакомпании Победа , (звали его Руслан Фамилию не знаю) принципиально не пропустил торт, который я везла на день рождения внучки. Весил торт около 3 килограммов, больше ручной клади у меня не было. Ему свои сотрудники говорили:» Руслан ты что уперся пропусти нет же нарушения» А он отвечал: Принципиально не пропущу, не пойдет этот торт на самолет». Ругался матом, кричал орал и размял торт, подавив его руками. Так же не корректное поведение было и к другим пассажирам. Выходя с самолета в Сургуте командиру высказали претензии еще другие пассажиры. Будьте повнимательнее с представителями. Нам не было приятно с ними сталкиваться. Я инвалид второй группы чуть не получила инсульт. Был гипертонический криз из-за того что нервничала. Почему в Вашей компании не проверяют на профессиональную пригодность? Почему пассажиры должны страдать из-за таких непригодных для работы с пассажирами представителей? Угрожал мне что из-за сопровождающих который передавали мне торт я больше не полечу авиакомпанией Победа. Попрощайтесь с авиакомпанией Победа. Я еле еле стояла с давлением 190 на 160 а он мне кричит что я больше не смогу пользоваться «его» авиакомпанией. Что он сделает все возможное чтобы меня не пустить на самолет. Неужели, так надо обращаться со своими клиентами. С пенсии я купила торт помял его и своими криками и матом довел меня до гипертонического криза.Пожалуйста, разберитесь в данном инциденте. Хотя это не единичный.

Вам хр** дозвонишься.

Здравствуйте, скажите пожалуйста можно ли купить билет без загранпаспорта?
А если нет загранпаспорта, но его уже делают, будет только в мае.
В таком случае можно ввести паспортные данные российского паспорта а потом когда будет загранпаспорт поменять данные на месте за дополнительную плату?

Авиакомпания Победа — официальный сайт

Авиакомпания Победа занимается пассажирскими авиаперевозками по территории России. В ноябре 2014 года компания «Аэрофлот» зарегистрировал лоукостер Победа, а уже 1 декабря был совершен первый перелет по направлению Москва — Волгоград.

Основная задача лоукостера — повысить транспортную доступность между регионами России. Изначально планировалось, что авиаперевозчик будет базироваться в аэропорту Шереметьево, но позже решили, что базовый аэропорт станет Внуково, так как Шереметьево дал согласие летать только до февраля 2015 года.

Авиакомпания Победа была создана взамен низкобюджетному перевозчику Добролет, который был вынужден закрыться в августе 2014 года из за санкций Евросоюза и вернуть самолеты Boeing взятые в лизинг.

Популярные направления

ООО «Бюджетный перевозчик»

Юридическим лицом авиакомпании Победа выступает ООО «Бюджетный перевозчик». 100% дочернее предприятие группы Аэрофлот. Лоукостер установил базовую цену по всем направлениям 999 рублей, при покупке билета на самолет на официальном сайте pobeda.aero или по телефону.

Если пассажир приобретает билет в аэропорту или при помощи банковской карты, то цена будет выше на 2%. При покупке авиабилета в офисе Евросеть цена увеличиться на 3%. Покупая билет в терминале QIWI стоимость билета будет выше на 4%.Так же Так же предусматриваются дополнительные сборы за другие услуги. Например, если пассажир хочет выбрать определенное место в салоне самолета, то ему придется заплатить от 149 до 1199 рублей. За перевоз дополнительного багажа тоже взимается плата от 99 до 3199 рублей.

Воздушный флот авиакомпании Победа

Парк лоукостера состоит из новых Boeing 737-800 NG. В салоне самолета расположены кожаные кресла от компании Aerospace. Дизайн салона Sky Interior разработан специально для низкобюджетного авиаперевозчика с увеличенными багажными полками с удобными механизмами открывания, позволяющие пассажирам комфортно расположиться в креслах у прохода, а так же расширяют пространство в салоне.

Boeing 737-800 NG, один из самых популярных и надежных среди пассажирских самолетов в мире.

  • Максимальное расстояние перелета: 5765 км.
  • Крейсерская скорость: 852 км/ч.
  • Макс. высота полета: 12 500 метров.

Маршрутная сеть

  • Архангельск;
  • Белгород;
  • Владикавказ (Беслан);
  • Волгоград (Гумрак);
  • Екатеринбург (Кольцово);
  • Махачкала (Уйташ);
  • Минеральные Воды;
  • Москва (Внуково);
  • Нижневартовск;
  • Пермь (Большое Савино);
  • Сочи (Адлер);
  • Сургут;
  • Тюмень (Рощино);
  • Уфа.

Как купить билет на официальном сайте

Первым делом необходимо перейти на сайт авиакомпании Победа. На главной странице в соответствующей форме заполните все поля.

На следующем шаге выберите один из трех тарифов. В зависимости от выбора изменится и цена. Например, в тариф Стандарт включена опция «провоз багажа до 10 кг», а в Премиум — «бесплатный выбор места, возможность переноса даты и возврат билета».

Для продолжения бронирования заполните контактные и персональные данные пассажиров. Затем, при желании, можете добавить страховку на срок перелета.

Далее следует страница с выбором места в салоне. За некоторые места придется доплатить, это места с увеличенным пространством для ног и у аварийного выхода.

Последнее, что осталось — оплатить созданный заказ. Далее вам на почту придут несколько писем — подтверждение, электронный билет, инструкции.

Регистрация на рейс онлайн

Чтобы пройти электронную регистрацию, необходимо перейти на страницу www.pobeda.aero/ru/services/online_registration и указать некоторые данные:

  • код бронирования и адрес электронной почты, указанный при оформлении;
  • если нет кода бронирования, то указать аэропорт вылета и прилета, дату перелета, дату рождения пассажира, фамилию и номер документа.

Возможность зарегистрироваться на рейс онлайн временно доступна только пассажирам, летящим из Москвы. Начинается она за 24 часа и заканчивается за 40 минут до вылета самолета.

Нормы провоза багажа и ручной клади

В стоимость билета включен провоз багажа в багажном отсеке и ручной клади в салоне самолета.

Бесплатно

Бронь места предусматривает провоз одного зарегистрированного багажа массой не более 10 кг и размером трех сторон в сумме не более 158 сантиметров (стороны A+B+C

Бесплатные способы связи с авиакомпанией Победа

Привлекательные цены на билеты авиакомпании-лоукостера «Победа» сделали ее очень популярной среди пассажиров, которые готовы потерпеть некоторые неудобства ради возможности сэкономить на поездках. Одним из таких недостатков авиакомпании «Победа» является платный телефон контактного центра. А вопросов у пассажиров возникает множество: от согласования перевозки нестандартных грузов до изменения часов вылета, о рейсах авиакомпании и т. д.

Контактные телефонные номера и стоимость звонков

Существует два основных номера телефонов авиакомпании:

НаправлениеНайти билет
Номер телефонаСтоимость звонка, руб.Примечания
8(809)505-477755-60,17 за минуту (без учета НДС)Предназначен для звонков из России
Ожидание соединения оплачивается по этим же тарифам
+7(499)2152300Стоимость минуты зависит от тарифа на международные звонкиПредназначен для звонков из других стран

Телефоны работают в круглосуточном режиме, однако, по отзывам пассажиров, дозвониться по ним очень трудно. Приходится долго и безрезультатно ждать соединения, а если просуммировать время разговора с оператором и период ожидания, складывающийся из нескольких попыток дозвониться, набегают значительные суммы к оплате.

Способы возможной экономии на звонках

В авиакомпании «Победа» существует еще один, бесплатный номер телефона:

Но не для всех желающих, а только для проживающих в Москве и области. Проживающие в других российских городах вынуждены будут оплатить поминутную стоимость междугородних звонков.

Содержание разговоров по этому телефону может быть следующего характера:

  • информация об изменившемся времени отправления самолета;
  • возврат проездных документов или обмен на другие даты;
  • сведения об изменениях в расписании лайнеров, на рейсы которых пассажир приобрел билеты.

Для того чтобы сократить время на звонки, начинай сразу же говорить о содержании вопроса. Ты должен:

  • подготовиться к разговору, четко формулировать фразы, объясняя цель звонка;
  • заблаговременно приготовить авиабилет, паспорт и другие необходимые документы.

Не стоит спешить, сразу используя телефон для разрешения абсолютно всех возникающих вопросов. Не только звонки могут тебе помочь. Компания «Победа» выкладывает информацию на своем официальном сайте, а через личный кабинет можно провести многие операции по управлению бронированием. Так как проблемы затрагивают большой круг клиентов авиаперевозчика, в интернете существуют форумы, где пассажиры обмениваются своим опытом в разрешении различных ситуаций.

Отличной возможностью позвонить пусть не бесплатно, но значительно дешевле, является Skype. Для этого на твоем телефоне или другом устройстве должен быть установлен Skype, в котором есть твой зарегистрированный аккаунт. Набирать нужно номер +7 499 215 23 00. Стоимость звонка за 2 минуты разговора — примерно 10 рублей. Единственное, что может здесь помешать, — проблемы с интернетом и его низкая скорость.

Телефон горячей линии авиакомпании «Победа»

Официальными телефонами горячей линии авиакомпании «Победа» являются два вышеуказанных номера: для внутренних и международных звонков.

Компания предупреждает, что дождаться соединения можно только при наличии свободных операторов. К сожалению, линии почти всегда бывают заняты, причем не только в «горячие» дневные часы. При попытках дозвониться по телефону колл-центра компании «Победа» ночью клиента может также ожидать разочарование, так как немногочисленные ночные сотрудники не успевают обслуживать даже меньшее, по сравнению с дневным, количество звонков. Практика показывает, что оптимальное время дозвона — ранние утренние часы.

Если операторы не отвечают в течение двух-трех минут, повесь трубку. Существует вероятность, что тебе перезвонят.

Нужно знать, что по телефону горячей линии авиакомпании «Победа» невозможно решить все проблемы. Например, для внесения изменений в бронь сотрудник просто даст инструкцию, как это сделать в личном кабинете. Так что тебе придется не только платно позвонить, но и затем самостоятельно осуществить операцию, оплатив дополнительно по тарифу. Во избежание лишних трат можно сразу войти в личный кабинет веб-сайта «Победы» и внести требуемые изменения.

Действия в случае невозможности дозвониться

От клиентов авиакомпании часто поступают жалобы и вопросы, как дозвониться на «Победу». Судя по отзывам, это действительно проблема.

Прежде всего убедись, что твой телефон не является корпоративным. У данного типа связи чаще всего отключена возможность пользоваться платными сервисами. В таком случае воспользуйся обычным телефоном.

Помимо телефонов, существует альтернативный способ связи с авиакомпанией «Победа» — письмо по одному из следующих адресов электронной почты:

  • feedback@pobeda.aero — для любых вопросов по поводу билетов, расписания, багажа и т. д.;
  • vozvrat@pobeda.aero — для отмены забронированных билетов на рейсы с целью возврата средств впоследствии.

Если не получилось соединиться ни по телефону, ни с помощью электронной почты, можно найти и попробовать связаться с представителями авиаперевозчика через страницы «Победы» в социальных сетях: Facebook, Instagram, ВКонтакте. Помимо общения с сотрудниками, в соцсетях есть возможность пообщаться с клиентами авиакомпании, испытывающими подобные трудности.

На какие вопросы можно получить ответы по телефону

Так как звонки в справочную службу авиакомпании «Победа» обходятся дорого и телефоны часто не отвечают, не стоит обращаться туда с малозначимыми вопросами.

Круг проблем для обсуждения по телефону:

  1. Выяснение подробностей провоза нестандартного багажа и ручной клади.
  2. Разрешение возникших при регистрации проблем.
  3. Получение сведений о времени отправления и прибытия рейсов «Победы».
  4. Запрос информации о возможных вариантах оплаты.
  5. Справка о ценах на билеты по различным направлениям и о присутствии их в продаже.
  6. Разрешение проблем, появившихся во время путешествия с «Победой».

Когда поддержка не поможет

Авиаперевозчик «Победа» продает билеты по очень низкой стоимости, но компенсирует свои расходы многочисленными платными сервисами. Клиенты компании, как правило, плохо о них информированы и вынуждены платить, когда уже поставлены перед фактом. Последующие обращения в службу поддержки авиакомпании «Победа» и жалобы на то, что пассажиры не были вовремя извещены о предстоящих расходах, не приведут к положительному результату. Не трать время и деньги на такие звонки.

Поток негативных отзывов о работе контактного центра «Победы» заставляет персонал авиакомпании работать над улучшением функционирования сервиса, хотя пока больших подвижек не наблюдается. Однако часть клиентов отмечает оперативное разрешение их проблем, и ты можешь оказаться в их числе. Поэтому при возникновении серьезных вопросов обращайся по указанным телефонам и пиши на адрес электронной почты компании.

Авиакомпания «Победа»

Самый крупный российский лоукостер начал полеты в 2014 году. В настоящее время не входит ни в один из авиаальянсов, являясь дочерним предприятием «Аэрофлота». Ее парк насчитывает 12 самолетов Boeing 737-800.

Купить билет на самолет «Победа» удобно с помощью Скайсканера. Укажите, куда и когда летите, и сравните, сколько стоит авиабилет Pobeda на официальном сайте перевозчика и у других онлайн-агентств. Выбирайте самую низкую цену у продавца с лучшим рейтингом и бронируйте перелет онлайн.

На нашем новостном портале вы всегда найдете актуальную информацию о текущих скидках и распродажах российских и международных авиакомпаний.

Рейтинги и отзывы об авиакомпании «Победа»

В рейтингах пунктуальности лоукостер «Победа» регулярно занимает высокие места, что делает ее одним из самых надежных перевозчиков России.

  • По данным Росавиации, в 2017 году она стала третьей по пунктуальности.
  • Рейтинг пользователей Скайсканера: 5/5.

Направления полетов «Победы»

Текущее расписание включает в себя 40 внутренних маршрутов, в том числе и прямые перелеты к черноморским курортам. Кроме того, «Победа» предлагает удобные прямые рейсы в 9 стран Европы и государства ближнего зарубежья.

СтранаГород
РоссияАстрахань, Владикавказ, Волгоград, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Махачкала, Москва, Набережные Челны, Назрань, Нальчик, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саранск, Сочи, Сургут, Улан-Удэ, Чебоксары, Челябинск
РегионСтрана
ЕвропаАвстрия, Германия, Грузия, Испания, Италия, Кипр, Словакия, Турция, Черногория, Чехия
СНГАрмения, Казахстан

Популярные прямые рейсы «Победы»

Правила провоза багажа «Победа»

Все нюансы правил провоза багажа на рейсах «Победы» мы собрали для вас в отдельной статье. Подробнее о том, что можно брать с собой в салон, провозить сверх нормы, допустимых габаритах и ограничениях читайте в материалах «Как правильно провозить ручную кладь в самолете» и «Как летать с негабаритом и нестандартным багажом».

Регистрация на рейсы «Победы»

Онлайн-регистрация доступна только для пассажиров, вылетающих из Москвы, она открывается за 24 часа до вылета. Посадочный талон необходимо распечатать и взять с собой в аэропорт.

За сколько до вылета начинается регистрация на рейсы Pobeda в аэропорту:

  • международные – за 3 часа
  • внутренние – за 2 часа

И онлайн-регистрация, и стойки регистрации в аэропорту закрываются за 40 минут до отправления.

Питание на борту

На борту самолетов «Победы» питание не предоставляется. Однако, вы можете взять с собой в дорогу сэндвич, снэки либо фрукты.

Классы обслуживания «Победа»

«Победа» обслуживает пассажиров по классам «Стандарт», «Плюс» и «Премиум». Отличия заключаются в возможности возврата билета, выбора места, изменения даты вылета и количества багажа, которое пассажир может взять на борт.

Повысить уровень комфорта можно с помощью платной услуги «Приоритетная посадка», которая дает возможность не стоять в очереди и войти в самолет среди первых. Стоимость услуги составляет 199 рублей при оплате на сайте авиакомпании, 350 рублей при вылете из российских аэропортов и 5 евро – из зарубежных. Также действует предложение «XL-места». За 999 рублей при заказе онлайн либо 1 500 рублей при оплате в аэропорту вылета можно заказать место с увеличенным пространством для ног. Кроме того, можно воспользоваться платной опцией «Быстрый досмотр».

Бонусная программа «Победа»

Собственной бонусной программы «Победа» в настоящее время не имеет. Лоукостер регулярно предлагает сезонные скидки и выгодные спецпредложения.

Контакты

Телефоны: +7 (809) 505-4777 круглосуточная платная горячая линия для пассажиров (стоимость минуты 60 рублей), +7 (499) 215-2300 – номер для звонков из-за рубежа (оплачивается по тарифам оператора).

Pobeda

Рейтинг авиакомпании основывается на отзывах клиентов о достоверности представленных цен, сборах, качестве обслуживания и удобстве использования ее сайта.

Читайте также:  Brussels Airlines (Брюссель Эйрлайнс): обзор представителя брюссельских авиалиний, особенности бельгийской авиакомпании, официальный сайт (+на русском языке)
Ссылка на основную публикацию